1.1 Plazos de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para señalarnos tu intención de devolverlo. Dicha solicitud deberá realizarse identificándose como usuario resgistrado en la tienda y, luego desde “Mi Cuenta”“Pedidos”, seleccionando el pedido haciendo clic en Ver, tome de su número empieza por ·”xxxx” e indique en el siguiente formulario los artículos a devolver y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud de devolución te enviaremos un email de confirmación, dónde te indicaremos cómo proceder, y en el caso de aceptación de la misma dispondrás de 14 días naturales para enviarnos el paquete.

Transcurrido este plazo, la BODYSTOCKS podría rechazar tu solicitud de devolución.

1.2 Pasos para devolver tu pedido

Recuerda que es requisito imprescindible para las devoluciones que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original (incluido el celofán si lo tuviera), en el caso de no ser así, el valor del producto reembolsado podría sufrir una depreciación.

Trate de guardar el producto en la misma caja de embalaje o similar que recibió de la mensajería de paquetería y contacte con el teléfono de la empresa de transporte que le indiquemos cuando le llamemos o la que se indica en el mensaje de email con la autorización.

En cualquiera de los casos de devolución, una vez recibida la mercancía, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos, en un plazo máximo de 14 días, si procede la devolución o sustitución del mismo.

Si realizas una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface o lo has solicitado por error, los costes vinculados a la devolución (gastos de recogida), correrán de tu parte (5.90€).

1.3 Devolución y Reembolso de Importe

Una vez aceptada la devolución, se procederá al abono del importe correspondiente, bien mediante un vale de compra,  contrareembolso o Transferencia. En el caso del contrareembolso o Transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde poder realizar el ingreso del reembolso, procediéndose al abono del mismo, los días 10, 20 y 30 de cada mes.

Si decides recibir el reembolso en forma de “Vale de compra”, el importe de dicho vale se adjuntará un cupón de un solo uso para su próxima compra.

El importe a devolver será el siguiente:

En caso de devolución parcial: el importe del producto o productos a devolver menos la parte proporcional si ha usado algún cupón o vale de descuento incluido en dicha compra, si lo hubiera.

En caso de devolución total: el importe total de la compra.

En ambos casos, también se descontarían del importe a devolver los 5.90€ de gastos de devolución.

1.4 Devoluciones de envío erróneos y/o productos defectuosos

Si el pedido llegara en mal estado, deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicar la incidencia en el plazo máximo de 48 horas, llamando al teléfono de atención al cliente on-line +34 955 12 70 99 o a través del formulario de contacto que encontrarás en la web, indicando el pedido nº de pedido, los datos del producto afectado, así como el daño que sufre.

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ZERO STOCKS S.L. quien se haga cargo de los gastos de envío, siempre que comuniques esta circunstancia dentro del plazo establecido (14 días).

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, siempre y cuando se trate de una devolución completa del pedido. La devolución se efectuará mediante el mismo medio de Transferencia y Contrareembolso en los que le solicitaremos un Nº de Cuenta para realizar el ingreso.

La devolución o sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución. En el caso de que Bodystocks te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo, Bodystocks se reserva el derecho a emprender las medidas legales que considere oportunas.

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